莫若鋒同志深入服務(wù)窗口一線進(jìn)行專題調(diào)研，重點(diǎn)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一核心議題展開工作。調(diào)研過程中，他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)服務(wù)窗口單位必須深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)化營商環(huán)境的極端重要性，將其作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)效能，特別是要注重傾聽市場(chǎng)主體聲音，想方設(shè)法做好市場(chǎng)調(diào)查與服務(wù)對(duì)接。

在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，莫若鋒詳細(xì)詢問了窗口業(yè)務(wù)辦理流程、辦事效率以及群眾與企業(yè)的滿意度情況。他指出，營商環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“軟實(shí)力”和核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，能夠有效降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)市場(chǎng)活力與社會(huì)創(chuàng)造力。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，更要求我們把優(yōu)化營商環(huán)境擺在突出位置。

莫若鋒特別強(qiáng)調(diào)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是優(yōu)化營商環(huán)境的基礎(chǔ)。窗口工作人員要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，變“管理者”為“服務(wù)者”，將企業(yè)的需求、群眾的期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要主動(dòng)換位思考，體驗(yàn)辦事流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，讓企業(yè)和群眾感受到服務(wù)的溫度與誠意。

在提高服務(wù)效能方面，他要求，要大力推行“一網(wǎng)通辦”、“一窗受理”等改革措施，利用信息化手段優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。要建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，以企業(yè)和群眾的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。效能提升不僅在于速度，更在于精準(zhǔn)度和解決實(shí)際問題的能力。

調(diào)研中，莫若鋒重點(diǎn)提及了“市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)”的重要性。他指出，優(yōu)化營商環(huán)境不能閉門造車，必須緊密貼合市場(chǎng)需求。相關(guān)部門和窗口單位要“想盡一切辦法”深入做好市場(chǎng)調(diào)查與服務(wù)：

1. 主動(dòng)深入，精準(zhǔn)洞察：要走出辦公室，深入企業(yè)、園區(qū)、市場(chǎng)一線，通過座談、問卷、走訪等形式，精準(zhǔn)了解企業(yè)在設(shè)立、運(yùn)營、發(fā)展各環(huán)節(jié)遇到的真實(shí)困難和具體訴求，特別是對(duì)政務(wù)服務(wù)的新期待、新要求。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)決策：要善于收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、企業(yè)反饋，將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化政策、改進(jìn)服務(wù)的具體舉措，使?fàn)I商環(huán)境建設(shè)更加科學(xué)、精準(zhǔn)、有效。
3. 服務(wù)前置，未訴先辦：基于市場(chǎng)調(diào)查，要增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，針對(duì)企業(yè)可能遇到的共性問題，提前研究解決方案，推送相關(guān)政策與服務(wù)信息，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”。
4. 搭建平臺(tái)，促進(jìn)對(duì)接：通過市場(chǎng)調(diào)查，識(shí)別產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與服務(wù)需求，積極搭建政企、銀企、企企對(duì)接平臺(tái)，促進(jìn)資源要素高效配置，解決企業(yè)“急難愁盼”。

莫若鋒最后，優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程，需要久久為功。服務(wù)窗口是營商環(huán)境的“第一線”和“顯示器”，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響市場(chǎng)主體的獲得感與滿意度。他要求各級(jí)各部門要以此次調(diào)研為契機(jī)，認(rèn)真查找不足，狠抓整改落實(shí)，以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更高的服務(wù)效能、更實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。